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强内涵 优服务 办人民满意的医院
——扶风县人民医院开展“创佳评差”竞赛活动经验交流
发布时间:2017-04-26 ??? 来源:信息中心??? 浏览次数 ??? 【字体:

    2016年,县人民医院按照国家卫计委和省、市、县关于加强行风建设工作的安排部署,以病人为中心,认真扎实地开展“视病人为亲人,为患者送温暖”、“三好一满意”、“创佳评差”、“创先争优”、“两学一做”等系列活动,纠建并举,标本兼治,持续改进提高医疗服务质量,努力降低医疗费用,着力解决群众看病难、看病贵问题,积极构建人民满意医院,各项工作赢得了社会各界和广大患者的信赖和赞誉,被市卫计委授予“`创佳评差'竞赛活动最佳单位”。
    一、加强学习教育,着力提高职工的综合素养
    一是加强政治理论学习。认真学习党的十八大,十八届五中、六中全会精神,省、市、县全委会精神,上级重要工作部署,改革政策,新颁相关法规,先进人物事迹,警示教育案件等内容,院领导积极参加县委举办的“扶风大讲堂”,努力提升职工干部的政治理论水平。二是加强业务技能培训。认真落实每周四下午的业务学习制度,开通“百姓大讲堂”和“24小时医学频道”,并定期组织业务知识和技能比赛、病例展览等活动,全年全院共组织学习、竞赛22场次8400余人次。三是加强行业作风教育。认真开展中央“八项规定”、国家卫计委“九不准”、省卫计委“三十不准”以及《医德医风规范》、《医疗机构从业人员行为规范》、“严守工作纪律改进工作作风”等内容的学习教育,积极开展“抗菌药物临床应用专项整治”、“医药购销领域商业贿赂专项整治”等活动,院领导组织相关科室人员查岗,组织观看有关警示教育专题片,购买下发《预防职务犯罪和廉政文化建设》读本,完善制作廉政文化警示牌,强化职工廉医意识、宗旨意识和服务意识。四是举办庆祝“5.12国际护士节”、拔河比赛,“庆元旦环城越野赛”等健康有益、丰富多彩的文体活动,组织开展“缅怀先烈、铭记历史清明扫墓”活动,丰富职工文化生活,增强医院活力和凝聚力,引领和提高医务人员整体素质。五是积极开展“纪律作风教育整顿”、“两学一做”、“四有四讲四比”等主题教育活动,开展向刘秋兰、邓琼月、陈绍洋等优秀党员学习;建立“善行义举榜”,开展向杨喆、张军强、王妍、李淑娥等本院先进人物学习,培养广大医务人员爱岗敬业、乐于助人、勇于担当、创先争优、矢志奉献的行业新风。
    二、规范医疗行为,切实维护患者的合法权益
    一是院领导带队,相关职能科室负责人每周深入临床科室开展行政和业务查房,每月召开临床医技护理科主任护士长例会,及时发现和整改医院管理和服务上的缺陷;每月召开患者工休座谈会,满意度调查,每年召开行风义务监督员会议,10000语音外呼和网络系统政风行风测评等多种手段倾听各方面的意见和建议,改进工作。二是通过悬挂《便民措施》、《告患者公开信》,设立意见本、意见箱和监督电话、咨询服务电话,增强医务人员的自律意识。三是实施年度医德考评管理,为医务人员建立医德档案,与其年度考核和晋职晋级挂钩,形成激励和约束机制。四是修订完善《科室管理十不准》、《行风建设督查制度》等规定,实施基建管理,药品、器械、总务物资采购,人事管理,财务管理,新农合报销等重要岗位纳入廉政风险防控管理,杜绝行业不正之风。五是加强药品使用管理,每月开展处方点评并将用药情况进行全院通报,每月对药品用量和金额双前十位药品实行排名,对用量异常的药品进行分析,实行限用或停用。六是对涉及全院1150项(种)收费内容进行公示,实施药监办、医务科、质管科、合疗科、医保科、院感科对药品和住院费用的监控,审计科对门诊和住院收费的监控,推行门诊清单、住院一日清单制和费用自助查询系统,严格执行药品“三统一”、零差率销售;按照省、市物价部门要求,及时对收费价格进行调整,年让利患者800多万元。七是在儿科、妇产科、呼吸内科、神经内科、神经外科等8个科室开展了婴儿腹泻、卵巢良性肿瘤、脑出血、短暂性脑缺血发作、硬膜外下血肿、支气管肺炎、剖宫产、慢性阻塞性肺炎等15个病种的试点,6000多例进入路径管理的病种住院天数平均缩短了3.04天,住院费用每例平均减少了166.70元。
    三、优化就医环境,努力提高群众综合满意度
    一是继续实施院内外绿化、美化提升改造,CT工作场地扩容,绿化垂直覆盖率达到41%,实现了四季常青,三季有花;设置张贴禁烟标识,设置固定吸烟处和控烟劝导员,大力开展控烟工作;完善优化院内标识宣传栏,设置就医和乘坐电梯等候标线、软隔离,为患者营造舒适优美方便快捷的就诊环境。二是增加门诊挂号收费取药划价窗口,增加候诊椅、饮水机;实行“一卡通”,添置自动挂号机、自助缴费机和检验结果自助打印机,药房、CT室增加电子分诊显示屏等便民设施;实行挂号室工作人员提前半小时上岗,门诊服务窗口和诊室弹性诊疗错峰服务;增加儿科夜间门诊和便民门诊;推行医技科室检查报告互认和限时发放管理,缓解就诊难、就诊慢等问题,使病人等候时间平均减少30分钟以上。三是开通农村合作医疗“直通车”报销、城镇居民医保“即时”付费报销,推行和优化门诊就医一卡通,实行电话预约、网络预约、短信预约、微信预约、现场预约和门诊专家叫号服务以及患者就医导诊服务,切实方便患者就医。对急危重症病人实施“先治疗、后结算”模式,使生命绿色通道始终保持畅通。四是深入开展优质护理服务示范工程活动。全院所有病区开展优质护理服务示范工程活动,并将临床路径管理引入护理管理中,精简护理书写项目等,使护理人员把更多的精力用在为病人的服务上,全院基础护理合格率达到96%。五是购置彩色多普勒、DR、全自动血液分析仪等医用设备60多台件,为疾病的诊断和治疗提供有力支撑。
    四、热心社会公益,有力促进活动向纵深发展
    一是开展爱心志愿服务。结合全县开展的“在职党员进社区、服务群众零距离”活动,成立了以党员、团员为主体的489人的志愿服务队3支,在院内主动向患者提供导诊、引领、助残、疏导等服务,在院外定期开展医疗服务进社区、进乡村、进企业、进学校、进敬老院 “五进”活动,先后组织10次近150名医务专家分别前往祥云小区、行政广场、强家沟村、东魏村、南阳敬老院、新店救助赞等地开展上门义诊送药、理发洗头、送粽子、包饺子等活动。利用“世界艾滋病宣传日”、“世界糖尿病日”、“世界肾脏病日”,志愿者走上街头,走进社区,为群众宣传艾滋病、糖尿病等相关知识,积极引导全社会关爱、帮助慢性病病人。在文明县城创建工作中,争当交通志愿者,义务向市民宣传文明交通,倡导文明交通行为,劝阻交通陋习。1至12月份,志愿者共义诊1500余人次,发放宣传资料4000多份,志愿服务3660小时。二是开展对口支援服务。按照医疗“资源共享、优势互补”的原则,注重加强对乡镇卫生院的业务技术指导,常年对法门中心卫生院、段家卫生院、天度卫生院、南阳卫生院开展对口支援工作,选派两名骨干中层分别挂职副院长,参与两院行政管理与业务指导工作;选派39名业务骨干定期到卫生院坐诊、帮带、指导工作,将优质医疗卫生资源下沉到农村,满足农民基本卫生服务需求,提高医疗质量和医疗服务水平,提升镇卫生院整体服务能力。全年开展医疗卫生技术讲座培训和健康教育宣传8场次,临床诊疗患者1520人次,让群众少跑路、不跑冤枉路,就能在镇一级享受到县级医院的医疗服务。三是开展扶贫帮困服务。认真开展精准扶贫工作,充分发挥医院治病救人的优势,把优质的服务、精湛的医术送到基层百姓的家门口,对困难党员、包联贫困户在物质、资金等方面给予扶持。9名院级领导和2名中层定期为包联的午井镇强家沟村群众进行看病赠药,并与99名贫困户结成帮扶对子,为贫困户赠送农资化肥、米油等生活用品,为困难病人制定个性诊疗方案,赠送康复器材,提供就诊绿色直通车服务。全年,共为包联村群众送化肥、米、油等生活物资2.4万元,免费体检44人次,为村上资助20000元建设老年院、绿化美化环境、改善办公条件。积极开展“一日捐”活动,向县慈善协会捐款14450元。
    五、注重人才培养,全面提升医院的核心竞争力
    一是积极主动到各大专院校选拔优秀应届毕业生,并严格落实人才引进培养优惠政策,对短缺人才,创造条件予以调进或聘用。2016年引进录用本科生13人。二是对新员工进行均进行为期七天的岗前培训,内容包括:医院概况、医疗安全、规章制度、院内感染、服务理念、安全生产等方面,使他们尽快适应岗位,进入角色。三是选派19名业务骨干到上级医院进修,选送4人攻读在职研究生。四是对有强劲发展势头的专科在人才引进、设备购置等政策上给予优先考虑,合理引导,提高科室积极性。五是鼓励业务骨干开展新技术新项目,申报科研项目和撰写科研论文,2016年,发表论文83篇,开展新技术新项目21项,完成市级科研立项5项。六是组建新闻通讯员队伍,编发医院简报5期,其内容广泛,适用性强,受到县上好多部门好评。在各级平面媒体、网络媒体发表有关精神文明类稿件43多篇,其中在市以上媒体发表稿件30多篇。七是积极开展“巾帼文明岗”、“青年文明号”等创建工作,开展“护理之星”、“最美扶风人”“十佳医生”、“十佳护士”、“争旗评星”等多种形式的评比活动,王高彦等20多名同志在医院管理等工作中获得中、省、市、县荣誉。
    依托“创佳评差”工作,群众看病就医感受得到了极大改善,满意率达98.9%以上,全院全年收到患者表扬信、感谢信100多封,锦旗牌匾160多面(块),医院各项工作进入良性发展轨道,先后被市食药监局评为“药品安全监测工作先进单位”,被县委、县政府评为“文明单位”、“先进基层党组织”,被县卫计局评为“目标责任制考核优秀单位”、“党建工作先进单位”,医院管理、新农合管理、妇幼卫生、药品“三统一”、信访维稳、财务管理等工作先进集体。 (扶风县人民医院:胡杰华)

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